713 ₽
МагазиныЧтобы отложить книгу, звоните:
тел.: 8 495 772-95-90 доб 15429
644 ₽*
* – цена без учета стоимости доставки.
495 ₽
ПерейтиКлиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Об авторах
Ожидается электронная версия книги
Кейсы из коллекции Высшей школы бизнеса ВШЭ
Кейсы из коллекции Высшей школы бизнеса ВШЭ
Аналитические доклады Высшей школы бизнеса ВШЭ