Ведение переговоров

Бакалавриат 2024/2025

Статус: Курс обязательный (Реклама и связи с общественностью)

Направление: 42.03.01. Реклама и связи с общественностью

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 4-й курс, 1 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Григорьева Нелли Мисаковна, Клименко Юрий Германович, Мамизеров Никита Алексеевич, Мигунова Анна Александровна, Ромашов Михаил Константинович

Язык: русский

Кредиты: 3

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Ведение переговоров и решение конфликтов — сложный и комплексный процесс. Задача данного курса выстроить у студентов понимание схемы конфликтного процесса и переговоров, умение использовать специальные приемы в зависимости от ситуации. По итогам курса студенты должны научиться осознанно проводить переговорный процесс, то есть уметь понимать и отдавать себе отчет в том, что и почему они делают в каждый момент переговорного процесса. Так как переговоры требуют не только знание приемов, во время курса будет уделено много времени разбору управленческих ситуаций для передачи управленческого опыта студентам.

Цель освоения дисциплины

• формирование у студента системного и комплексного понимания процесса проведения переговоров • формирование у студента навыка осознанной коммуникации • формирование умения выстраивать долгосрочные и экологичные отношения • формирование системного и комплексного понимания процесса конфликта

Планируемые результаты обучения

Способен разрешать конфликтные ситуации: умеет различать тему на переговоры от целей на конфликт; определять этап конфликта; декодировать; обрабатывать эмоции в конфликтах; контролировать конфликтный процесс; показывать свои границы и последствия конфликта; давать обратную связь; определять основания для сепарации или эскалации.
Умеет определять манипуляцию; стратегию манипуляции. Умеет применять два базовых приема защиты от манипуляций; приемы нарушения причинно-следственной связи. Знает 4 ошибки защиты при манипуляции.
Способен разработать стратегию переговоров: умеет находить проблемы в переговорах при помощи переговорных слоев; выделять и анализировать причинные и критичные проблемы, ключевые точки; разрабатывать схемы и фразы для ключевых точек.
Способен решать тактические задачи переговорного процесса: умеет доносить свою позицию до собеседника; слышать и обрабатывать информацию полученную от партнера по переговорам; ставить цели и адаптировать в процессе переговоров; анализировать чужую картину мира; использовать схемы донесения своей картины мира; строить мостик между чужой фразой и своей; декомпозировать чужую позицию на смыслы.

Содержание учебной дисциплины

1. Конфликты их типы и особенности решения
2. Приемы и методы обработки конфликтов
3. Манипуляции как часть коммуникационного процесса и противодействие им
4. Подготовка к переговорам и разработка стратегии.
5. Переговоры. Переговоры. Инструменты поддержания разговора, активного слушания и выяснения информации
6. Переговоры. Эффективные тактики донесения своей позиции в переговорах
7. Переговоры. Обработка и введение психологического слоя в переговорах
8. Переговоры. Обработка чужой картины мира.

Элементы контроля

Контрольные работы
Рассчитывается как средняя оценка за 4 контрольные работы.
Работа на семинарах
При наличии подтверждённой уважительной причины совокупная оценка рассчитывается без учёта пропущенной формы контроля.
Экзамен
Экзамен проводится в устной форме (опрос по материалам курса).

Промежуточная аттестация

2024/2025 1st module
0.35 * Контрольные работы + 0.35 * Работа на семинарах + 0.3 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Добромыслова Ксения Олеговна
Клименко Юрий Германович

Программа дисциплины