Операционный менеджмент и управление процессами

Бакалавриат 2026/2027

Статус: Курс обязательный (Маркетинг и рыночная аналитика)

Кто читает: Департамент операционного менеджмента и логистики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Андреева Катарина Владимировна

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 48

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Операционный менеджмент и управление процессами лежит в основе любого бизнеса. Операционный менеджмент и операционная эффективность связана с бизнес-процессами, которые преобразуют входные данные (материалы, информацию, клиенты) в выходные (продукты, услуги, довольные клиенты). Почти все, что вас окружает (чашка кофе, компьютер, стол, телефон), создано при помощи операционного менеджмента. Знаете ли вы, что большая часть сотрудников и активов в компаниях задействована в операционной деятельности? Более того, даже финансовые организации, IT фирмы, медиа-компании, некоммерческие организации и госструктуры зависят от своих операционных возможностей. В условиях глобальных вызовов и цифровизации процессов операционная эффективность является ключом для обеспечения конкурентных преимуществ, а иногда и выживания бизнеса. Добро пожаловать на этот курс и в захватывающий мир операционной эффективности!

Цель освоения дисциплины

Знакомство с основными принципами функционирования операционного менеджмента и его ключевыми подходами и методами
Формирование представлений о принципах принятия операционных улучшений в менеджменте
Развитие навыков критического мышления с целью анализа происходящих в организациях явлений
Совершенствование навыков выстраивания аргументации собственной позиции по проблемам экономической политики
Совершенствование навыков выстраивания аргументации собственной позиции по проблемам экономической политики
Развитие креативности в рамках командной работы при реализации комплексных подходов (например, метода А3)

Планируемые результаты обучения

Выбирает и использует основные инструменты бережливого производства для выявления потерь и повышения операционной эффективности.
Выявляет потоки, анализирует и классифицирует процессы в организации с помощью освоенных инструментов операционного менеджмента
Отбирает и применяет ключевые концепции операционного менеджмента для разработки или совершенствования операционной стратегии и операционной системы компании.
Строит карты потока создания ценности, находит узкие места, прорабатывает (выбирает, критически анализирует и отбирает) и предлагает мероприятия для улучшений.
Выбирает и использует инструменты и методы решения проблем, производит операционные улучшения с использованием метода А3.
Может обозначить новые технологии и охарактеризовать суть цифровизации, а также объяснить, как они влияют на операционный менеджмент.

Содержание учебной дисциплины

Операция. Процесс. Операционная система. Операционный менеджмент.
Лекция 2. Метод А3
Поток и мощность
Операционные стратегии. Типы и характеристики компаний.
Операционные (производственные) системы
Управление качеством
Индустрия 4.0 и будущее операционного менеджмента
Семинар 1. Принципы Дао Тойоты
Семинар 2. Метод А3. Процесс, КПСЦ
Семинар 3. Метод А3. Анализ и выявление первопричин
Семинар 4. Инструменты операционной эффективности
Семинар 5. Защита групповых проектов по методу А3.

Элементы контроля

Тесты на семинарах
Небольшой тест в начале нескольких семинаров на 10-15 минут по пройденному материалу. Состоит из закрытых и открытых вопросов. Тест проводится на платформе Smart LMS, Яндекс-формы или в иной форме.
Решение кейсов на семинарах
На семинарах студенты в командах решают кейсы. Команды формируются от 3 до 5 человек. Оценка выставляется по итогам работы над кейсом. Макс 10 баллов за решение кейса. Рассчитывается средний балл. За пропущенные студентом кейсы выставляется оценка 0. Формат: Презентация или иная письменная форма.
Командный проект А3
Командный проект А3 операционных улучшений. Тема проекта должна быть согласована с преподавателем. Выбирается организация/процесс, которые легко доступны студентам для изучения. Команда состоит из 3-5 чел.
Посещение занятий
Фиксация присутствия на лекциях и семинарах.
Экзамен
На экзамене студенты решают задачи и отвечают на вопросы. Вопросы делятся на открытые и закрытые.

Промежуточная аттестация

2026/2027 2nd module
0.1 * Тесты на семинарах + 0.2 * Командный проект А3 + 0.1 * Посещение занятий + 0.2 * Решение кейсов на семинарах + 0.4 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Андреева Катарина Владимировна
Крупенко Анна Анатольевна

Программа дисциплины