Бакалавриат
2026/2027
Проектный семинар «Проектирование карты пути клиента (CJM)»
ID 1195307
Статус:
Курс обязательный (Управление цифровым продуктом)
Кто читает:
Департамент бизнес-информатики
Где читается:
Высшая школа бизнеса
Когда читается:
3-й курс, 3 модуль
Охват аудитории:
для своего кампуса
Преподаватели:
Архипова Татьяна Александровна
Язык:
русский
Кредиты:
2
Контактные часы:
24
Программа дисциплины
Аннотация
Проектный семинар нацелен на формирование у студентов практических навыков проектирования клиентского опыта с использованием методологии Customer Journey Map (CJM). Участники семинара осваивают полный цикл создания карты пути клиента: от сегментации целевой аудитории и сбора эмпатических данных до выявления болевых точек и возможностей для улучшения пользовательского опыта. Особое внимание уделяется интеграции CJM в продуктовую разработку: на основе построенных карт слушатели учатся формулировать продуктовые гипотезы, определять ключевые метрики для каждого этапа взаимодействия и разрабатывать рекомендации по оптимизации клиентского пути. Семинар построен вокруг командной работы над реальными продуктами и предполагает презентацию разработанных решений с обоснованием их бизнес-ценности.
Цель освоения дисциплины
- Целью проектного семинара является формирование у студента практических навыков проектирования и эмпирического исследования пользовательского опыта конкретного, ранее подтверждённого продуктового решения: его сценариев использования, структуры, понятности интерфейса и удобства взаимодействия. В отличие от диагностических методов, применяемых в первом семинаре UX-исследование, здесь команда выступает не только в роли исследователя, но и в роли проектировщика, создающего и последовательно улучшающего интерфейсное решение на основе эмпирической проверки.
Планируемые результаты обучения
- Умеет определять конкретное решение (экран, функцию, модуль или сквозной сценарий продукта), подлежащее детальному проектированию, с опорой на результаты поиска значимой продуктовой возможности и проверки того, стоит ли создавать решение
- Умеет спроектировать пользовательские сценарии (user flows) использования решения для выбранной персоны или сегмента
- Умеет разработать прототип интерфейса разного уровня детализации, от каркасов (wireframes) до кликабельного прототипа
- Умеет спланировать и провести юзабилити-тестирование прототипа с представителями целевой аудитории
- Умеет проанализировать данные тестирования и выявить проблемы понятности, навигации и удобства использования
- Умеет вносить итеративные доработки в интерфейс на основе результатов тестирования и, где это возможно, провести повторную проверку
Содержание учебной дисциплины
- Этап 1. Постановка задачи проектирования и определение границ решения
- Этап 2. Проектирование пользовательских сценариев
- Этап 3. Проектирование структуры решения
- Этап 4. Прототипирование интерфейса
- Этап 5. Планирование и проведение юзабилити-тестирования
- Этап 6. Анализ данных тестирования
- Этап 7. Итеративная доработка интерфейса
- Этап 8. Финальная оценка опыта и рекомендации
Элементы контроля
- Посещаемость
- Активность на занятиях
- Групповое практическое задание 1
- Групповое практическое задание 2
- Экзамен
Промежуточная аттестация
- 2026/2027 3rd module0.1 * Посещаемость + 0.2 * Групповое практическое задание 1 + 0.4 * Экзамен + 0.2 * Групповое практическое задание 2 + 0.1 * Активность на занятиях
