Бакалавриат 2026/2027

Проектный семинар «Проектирование карты пути клиента (CJM)»

Статус: Курс обязательный (Управление цифровым продуктом)

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 3-й курс, 3 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Язык: русский

Кредиты: 2

Контактные часы: 24

Программа дисциплины

Аннотация

Проектный семинар нацелен на формирование у студентов практических навыков проектирования клиентского опыта с использованием методологии Customer Journey Map (CJM). Участники семинара осваивают полный цикл создания карты пути клиента: от сегментации целевой аудитории и сбора эмпатических данных до выявления болевых точек и возможностей для улучшения пользовательского опыта. Особое внимание уделяется интеграции CJM в продуктовую разработку: на основе построенных карт слушатели учатся формулировать продуктовые гипотезы, определять ключевые метрики для каждого этапа взаимодействия и разрабатывать рекомендации по оптимизации клиентского пути. Семинар построен вокруг командной работы над реальными продуктами и предполагает презентацию разработанных решений с обоснованием их бизнес-ценности.