Поведение потребителей

2026/2027

Статус: Маго-лего

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Факультет социально-экономических и компьютерных наук

Когда читается: 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Куликова Софья Петровна, Папушина Юлия Олеговна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 32

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина «Поведение потребителей» направлена на формирование у студентов системного понимания современных теоретических подходов к объяснению поведения потребителей и их использованию при разработке продуктовых и маркетинговых решений. Курс рассматривает поведение потребителей как область знаний, позволяющую объяснять действия потребителей, интерпретировать данные о пользовательском поведении и принимать обоснованные управленческие решения.

Цель освоения дисциплины

Формирование у обучающихся способности использовать современные теории поведения потребителей для объяснения рыночных явлений и решения продуктовых задач
Развитие навыков выбора и критической оценки теоретических рамок анализа поведения потребителей в зависимости от управленческой ситуации
Формирование умения интерпретировать знания о поведении потребителей при разработке продуктовой стратегии, сегментации рынка, проектировании клиентского опыта и управлении потребительской ценностью
Развитие способности анализировать влияние социальных, культурных и технологических факторов на потребительское поведение

Планируемые результаты обучения

Мыслит сценариями поведения потребителей и объясняет различия в потребительском поведении с использованием современных теоретических подходов
Выбирает и аргументированно обосновывает теоретическую рамку анализа поведения потребителей применительно к конкретной продуктовой или маркетинговой задаче
Интерпретирует результаты маркетинговых исследований и продуктовой аналитики через призму теорий поведения потребителей
Оценивает возможности и ограничения различных теоретических моделей поведения потребителей при решении управленческих задач
Интерпретирует результаты маркетинговых исследований и продуктовой аналитики через призму теорий поведения потребителей и жизненного цикла потребителя
Анализирует механизмы формирования потребительской ценности, удовлетворенности и лояльности в различных рыночных контекстах
Объясняет влияние социальных, культурных и цифровых факторов на потребительское поведение

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Поведение потребителей как основа маркетинговых решений
Тема 2. Теоретические рамки объяснения поведения потребителей: как выбрать модель под продуктовую задачу
Тема 3. Поведение потребителей как процесс: жизненный цикл отношений с продуктом
Тема 4. Потребительская ценность, сегментация и идентичность
Тема 5. Социальный и культурный контекст потребления
Тема 6. Управление клиентским опытом, удовлетворенностью и лояльностью
Тема 7. Введение в нейроэкономику и нейромаркетинг. Исторические предпосылки, основные определения, понятия и предположения.
Тема 8. Принципы методов нейромаркетинговых исследований и основы нейрофизиологии восприятия и принятия решений.
Тема 9. Модели механизмов принятия решений в условиях выбора.
Тема 10. Восприятие риска и вероятности. Модели принятий решений в условиях неопределенности. Принятие решений в группах. Нейробиологические основы кооперативного поведения и альтруизма.
Тема 11. Эмоциональные аспекты принятия решений.

Элементы контроля

Работа на семинарах
Студенты выполняют задания в группах. Задания разрабатываются к каждому семинару.
Контрольная работа 1. Диагностика потребительского поведения
В группах по 5 – 6 человек студенты объясняют поведенческую аномалию.
Контрольная работа 2. Разработка продуктово-маркетингового решения
Эссе-рефлексия

Промежуточная аттестация

2026/2027 1st module
0.25 * Контрольная работа 1. Диагностика потребительского поведения + 0.2 * Работа на семинарах + 0.29 * Эссе-рефлексия + 0.26 * Контрольная работа 2. Разработка продуктово-маркетингового решения

Список литературы

Авторы

Папушина Юлия Олеговна

Программа дисциплины