Исследования пользовательского опыта: от интерфейса до текста

Магистратура 2026/2027

Статус: Курс по выбору (Филологические исследования)

Кто читает: Школа филологических наук

Где читается: Факультет гуманитарных наук

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Курс «Исследования пользовательского опыта: от интерфейса до текста» познакомит студентов с тем, как устроена продуктовая разработка цифровых сервисов. Мы разберемся, чем отличаются CX- и UX-исследования и на каких этапах создания и развития продуктов они применяются. Отдельный фокус курса – UX-редактура, где мы изучим, как цифровые сервисы «разговаривают» с пользователями и что помогает ориентироваться в продукте. Курс подойдет тем, кто хочет познакомиться с одной из самых быстро развивающихся исследовательских сфер и понять, как результаты исследований помогают улучшать интерфейсы и сервисы.

Цель освоения дисциплины

Сформировать представление о UX-исследованиях как о полном цикле прикладного исследования цифрового продукта – сроки, методы, ограничения
Понять различия между UX, CX и маркетинговыми исследованиями в продуктовых командах
Научить студентов исследовать интерфейс и UX-текст как элементы пользовательского сценария

Планируемые результаты обучения

Формулирует исследовательскую задачу, сценарии, вопросы и критерии успеха на основе продуктового или редакторского запроса
Умеет составлять сценарий интервью и тестовые задания без наводящих формулировок
Владеет навыками модерирования usability тестирований и анализов текстов в интерфейсе
Выявляет повторяющиеся паттерны и негативные случаи, подтверждает выводы наблюдениями и цитатами, формулирует приоритизированные рекомендации
Умеет разрабатывать критерии оценки интерфейса, исходя из задач продуктовой команды

Содержание учебной дисциплины

Введение
Сценарии и гипотезы в UX-тестах
Тексты в пользовательском опыте
Модерируемые интервью
Аналитика в пользовательском опыте
Защиты самостоятельных проектов

Элементы контроля

Работа на семинарах
Выполнение заданий на семинарах, участие в дискуссиях. Работа на семинарах не подлежит пересдаче
Работа на лекциях
Устная работа на занятиях, участие в дискуссиях. Работа на лекциях не подлежит пересдаче
Защита проекта
На основе пройденного в рамках курса материала студенты проводят исследования по выбранной и согласованной теме; презентация результатов – на последних 2 занятиях. Предварительно студенты высылают записи проведенных интервью, гайд для исследования, полный отчет. Защита проекта оценивается по 10-балльной системе оценивания. Проект студенты имеют право пересдать, если получили по нему неудовлетворительную оценку. Блокирующие элементы не предусмотрены. Темы проектов заранее согласуются с преподавателем

Промежуточная аттестация

2026/2027 4th module
0.25 * Работа на семинарах + 0.25 * Работа на лекциях + 0.5 * Защита проекта

Список литературы

Авторы

Поселягин Николай Владимирович

Программа дисциплины