Управление конфликтным взаимодействием

Бакалавриат 2026/2027

Статус: Курс по выбору (Реклама и связи с общественностью)

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 4-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 30

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина не будет реализовываться в 2026-2027 уч.г. Конфликт – это живой организм с большим количеством факторов и переменных. Дисциплина «Управление конфликтным взаимодействием» посвящена изучению сущности и функций конфликта как формы взаимодействия людей в различных сферах общественной жизни, а также такого сложного явления, как политический кризис. Используя современные теоретические подходы, студенты научатся распознавать кризисные явления и реагировать на них, управлять конфликтным взаимодействием, в частности, выявлять причины, распознавать используемые участниками конфликта стратегии и тактики, вырабатывать рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов и кризисов, в том числе в интернет-среде, вести переговоры, управлять толпой. Навыки анализа и моделирования конфликтных и кризисных ситуаций студенты получат благодаря включению разных форматов организации учебного процесса – деловых игр, кейс-стади, ситуационных задач и др.

Цель освоения дисциплины

Цель курса — сформировать у студентов комплексные компетенции по распознаванию, анализу, прогнозированию и управлению конфликтными и кризисными ситуациями в разных сферах (в том числе в интернет‑среде), включая навыки ведения переговоров, работы с толпой, разработки профилактических и разрешительных мер.

Планируемые результаты обучения

Распознавать особенности конфликтов, характерных для конкретной сферы и конкретного типа общества.
Распознавать специфику и функции различных видов конфликтных и кризисных ситуаций, уметь их анализировать, в частности, выявлять элементы их структуры и динамики, определять специфику и функции различных видов конфликтных и кризисных ситуаций.
Уметь управлять конфликтным и кризисным взаимодействием с учетом особенностей интернет-среды, владеть интернет-технологиями по управлению конфликтом и кризисом.
Уметь проводить анализ переговоров, организовывать переговорный процесс, владеть стратегиями и тактиками ведения переговоров.
Уметь использовать технологии, приемы и средства управления конфликтным взаимодействием, применять способы и средства их разрешения и урегулирования.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Управление конфликтом в процессе социального взаимодействия.
Тема 2. Управление конфликтом между властью и обществом.
Тема 3. Конфликты в сетевом пространстве и переход из онлайна в офлайн.
Тема 4. Стратегии и тактики переговорного процесса.
Тема 5. Негативная кампания: способ самопиара или дискредитации оппонентов.

Элементы контроля

Коллоквиум
Устный мини-экзамен, проходит в форме беседы по всему материалу курса. Для получения положительной оценки (4-10 баллов) студент должен ответить минимум на два вопроса. Беседа включает как теоретические вопросы, так и практические задачи. Содержание вопросов и практических заданий совпадает с содержанием разделов дисциплины.
Домашнее задание
Задание выполняется в парах (в особых случаях допускается выполнение индивидуально или втроем). Студенты выполняют анализ предложенной конфликтной ситуации и представляют его на семинаре в виде презентации, дополненной устным комментарием. Анализ выполняется согласно критериям, предложенным преподавателем. В презентации задания на семинаре должен участвовать каждый член команды. Если студент пропустил семинар с презентацией, но участвовал в подготовке задания, он имеет право получить только 50% от оценки, полученной выступающими. В итоговую формулу включается среднее арифметическое за все домашние задания.

Промежуточная аттестация

2026/2027 1st module
0.6 * Коллоквиум + 0.4 * Домашнее задание

Список литературы

Авторы

Репина Екатерина Анатольевна

Программа дисциплины