Деловые коммуникации

Бакалавриат 2025/2026

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Джедда Марина Александровна, Меркулов Владимир Сергеевич, Тункевичус Ольга Александровна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 36

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

В условиях современного динамичного и неопределенного мира эффективная коммуникация представляет собой один из ключевых навыков, требующих целенаправленного развития. Способ передачи идей, эмоций, инструкций и мыслей имеет критическое значение для достижения успеха. Коммуникация является как деятельностью, так и искусством, основывающимся на обширных знаниях из различных областей. Курс «Деловые коммуникации» направлен на ознакомление участников с навыками и практиками, необходимыми для разработки и реализации коммуникационной стратегии как для собственного бизнеса, так и для бизнеса клиентов или заинтересованных сторон. В рамках программы будут рассмотрены методы письменной и устной коммуникации. Участники получат практический опыт в основах делового письма, включая составление меморандумов, электронных писем и деловых писем, а также изучат техники убеждения и вовлеченности в этих форматах. Дополнительно курс охватит аспекты устных презентаций и интервью. Теоретическая часть программы включает ключевые концепции, рамки и теории, применение которых в сочетании с практическими заданиями будет способствовать развитию коммуникативных навыков и компетенций студентов. Данный курс предоставляет всестороннее понимание значимости коммуникации в бизнесе и ее влияния на процессы принятия решений.

Цель освоения дисциплины

Познакомить студентов с широким спектром современных подходов и инструментов, необходимых для эффективного взаимодействия в бизнес-среде. Дать понимание различных видов, форм и каналов делового общения, передать практические навыки решения сложных и конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе переговоров, командной работы, кросс-культурной коммуникации. Ознакомить студентов с рекомендациями по формированию и развитию собственного стиля презентаций и переговоров.

Планируемые результаты обучения

1. Понимает масштаб процесса бизнес-коммуникаций и его основные элементы. 2. Знает различные модели коммуникации и понимает, как устроен процесс коммуникации. 3. Понимает роль эффективных коммуникаций в бизнесе. 4. Различает коммуникационные барьеры и преодолевает их с использованием различных техник.
1. Использует вербальные и невербальные стратегии для установления доверия и улучшения взаимодействия в бизнес-среде, включая технологии активного слушания и способы создания позитивного первого впечатления. 2.Идентифицирует и интерпретирует невербальные сигналы, такие как мимика, жесты, язык тела, осознает их влияние на восприятие и установление контакта 3.Владеет стратегиями для формирования и поддержания имиджа в бизнес среде , включая этические подходы к взаимодействию
1. Формулирует четкие и убедительные сообщения в письменной и устной форме, адаптирет стиль под партнера 2. Владеет приемами и техниками делового письма, знает структуру, следует правилам организации делового сообщения 3. Знает этикет телефонного общения, онлайн переговоров 4. Знает виды и характеристики очных мероприятий. Умеет проводить индивидуальные и групповые встречи, структурирует обсуждения и фиксирует результаты и договоренности.
1. Знает этапы и методы подготовки презентаций и публичных выступлений. 2. Владеет приемами установления контакта и удержания внимания аудитории. Использует метод Сторителлинга. 3. Структурирует содержание и выступление в соответствии с задачей и целевой аудиторией. 4. Использует разнообразные методы визуализации 5. Умеет выступать. индивидуально и в команде
1. Знает и объясняет Роль коммуникации в команде. 2. Знает и демонстрирует эффективные стратегии командного взаимодействия. 3. Демонстрирует техники распознавания и рещения конфликтов в группе. 4. Знает важность обратной связи для развития сотрудников и организаций. Применяет методы дачи и получения обратной связи. 5. Проводит Фактчекинг для исключения дезинформации в коммуникациях
1. Знает принципы Индивидуального и группового принятия решений, особенности группового мышления. Управляет Групповой поляризацией. 2. Фасилитирует групповые процессы. 3. Знает принципы и шаги построения Коммуникационной стратегии. Знает Ключевые составляющие коммуникационной стратегии. 4. Знает принципы Стратегии и тактики командной коммуникации, подходы к определению целевой аудитории. Работает с фокус-группами. Знает особенности роли посланников коммуникаций.
1. Проводит подготовку к переговорам, включая исследование и сбор информации. 2. Умеет определять цели и интересы сторон. 3. Знает этапы Переговорного процесса, использует перегворные техники и стратегии 4. Понимает особенности Переговоров в кросс-культурной среде.
1. Понимает роль и влияние культуры на коммуникацию. 2. Знает и применяет Модели Г. Хофстеде, Р. Льюиса, Э. Холла, Э. Мейер для осуществления эффективной деловой коммуникации в команде, в переговорном процессе. 3. Знает особенности невербальной коммуникации в разных культурах. 4. Знает основные правила протокола и международного делового этикета.

Содержание учебной дисциплины

1. Введение в бизнес-коммуникации. Основы делового общения
2. Бизнес-коммуникации как инструмент влияния.
3. Письменное и устное деловое общение.
4. Искусство публичных выступлений. Навыки презентации.
5. Коммуникации в команде. Решение конфликтов. Обратная связь в деловой среде
6. Коммуникация при принятии решений. Коммуникационная стратегия
7. Переговорный процесс в деловом общении.
8. Кросс-культурная коммуникация

Элементы контроля

1. Активность на семинаре
На каждом семинаре студент получает от 0 до 3 баллов в зависимости от его активности и участия в дискуссии. 0 баллов – отсутствие или пассивное участие в семинаре 1 балл – слабая активность на семинаре, вопросы, не относящиеся к теме лекции 2 балла – умеренно активное участие в семинаре (участие в дискуссиях, вопросы по теме, демонстрация знания лекционного материала) 3 балла – активное участие в семинаре с пользой для всей группы (активное участие в дискуссиях, вопросы по теме лекции, которые были полезны для всей группы, демонстрация глубокого знания материала лекций и литературы).
2. Активность на семинаре_Тест
9 коротких контрольных опросов (онлайн) на основе материалов предыдущей лекции и рекомендуемой литературы (основной список). Продолжительность теста составляет 10 минут. Тесты включают в себя закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов трех уровней сложности: • уровень А (5 вопросов, вес 1): прямое воспроизведение основного определения, модели, концепции и выводы (содержание которых соответствует слайдам лекции). • Уровень В (4 вопроса, вес 2): умение оперировать содержанием лекции, сопоставлять и анализировать лекционный материал. • Уровень C (1 вопрос, вес 3): понимание практического использования определений, моделей, концепций и выводов.
3. Групповой проект
Выступление мини-групп (5-6 человек) по одной из тем, предлагаемых студентам. Результаты проекта оформляются в виде презентации в формате Power Point. Группа представляет презентацию в офлайн-формате в виде доклада. В ходе презентации оценивается набор навыков, приобретенных по окончании курса: раскрытие темы, ясность и ясность изложения материалов на слайдах, навыки презентации, деловой этикет. Оценка выставляется по 10-балльной шкале на группу, все участники группы получают одинаковую оценку.
4. Экзамен_Тест
Итоговый письменный экзамен (онлайн). Включает 40 вопросов (с выбором одного правильного варианта ответа, несколько правильных вариантов ответа, с оценкой соответствия "верно/неверно", открытые вопросы). Правильный ответ на вопрос оценивается в 1 балл. Вопросы с несколькими правильными вариантами ответов оцениваются в 0 баллов, если выбраны не все правильные варианты ответов. Общий балл экзамена преобразует: по стандартной 10-балльной шкале в соответствии с нормировочной таблицей (публикуется в материалах для студентов). Экзамен включает закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов трех уровней сложности и открытые вопросы • Уровень А (50% вопросов, вес 1): прямое воспроизведение основных определений, моделей, концепций и выводов (содержание в соответствии со слайдами лекций, рекомендуемой литературы из основного списка) • Уровень B (40% вопросов, вес 2): умение оперировать содержанием лекции, сопоставлять и анализировать лекционный материал • Уровень C (10% вопросов, вес 3): понимание практического использование определений, моделей, понятий и методов. Продолжительность экзамена составляет 40 минут

Промежуточная аттестация

2025/2026 1st module
0.24 * 1. Активность на семинаре + 0.12 * 2. Активность на семинаре_Тест + 0.24 * 3. Групповой проект + 0.4 * 4. Экзамен_Тест

Список литературы

Авторы

Джедда Марина Александровна
Клыгина Ирина Юрьевна

Программа дисциплины