Поведение потребителей

Бакалавриат 2025/2026

Статус: Курс обязательный (Маркетинг и рыночная аналитика)

Кто читает: Департамент маркетинга

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 3-й курс, 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Гулакова Ольга Вячеславовна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 30

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Понимание особенностей потребительского поведения создает основу для долгосрочного и успешного функционирования компании на рынке в условиях клиентоориентированности и необходимости дифференцировать предложение компании на рынке, создавая продукты, отвечающие потребностям и предпочтениям целевых клиентов. Знание потребителя, факторов, влияющих на его поведение, в том числе психологической основы принятия решений (мотивации, особенностей восприятия, памяти, эмоций), процесса принятия решений (т.е. построение предпочтений) и роли социального влияния, позволяет создать и сформировать в восприятии целевых аудиторий желаемый образ, который будет актуален как в настоящем времени, так и в долгосрочной перспективе развития бизнеса, позволяя добиться высокой степени лояльности и узнаваемости в конкурентной среде. Освоение дисциплины «Поведение потребителей» обеспечит понимание того, как потребители принимают решения и почему ведут себя определенным образом — что их мотивирует и привлекает внимание, как формируется их восприятие и что влияет на их лояльность.

Цель освоения дисциплины

Сформировать системное понимание механизмов и закономерностей, лежащих в основе принятия решений потребителями в различных рыночных контекстах.
Освоить теоретические модели и концепции, объясняющие влияние внутренних (психологических) и внешних (социальных, культурных, демографических) факторов на поведение потребителей.

Планируемые результаты обучения

Анализирует поведение потребителей экономических благ и формирование спроса
Знает основные подходы к пониманию поведения потребителей и динамику их развития
Знает основные типы и теории потребностей потребителей
Знает особенности потребительского восприятия
Знает психологические аспекты поведения потребителей
Знает роли участников процесса принятия решения и их значение для принятия маркетинговых решений
Знает теорию поколений, роль демографических характеристик и географического фактора в поведении потребителей
Знает, как соотносятся потребительская лояльность и удовлетворенность
Знает, какую роль в поведении потребителей играют индивидуальные детерминанты поведения потребителей и факторы внешней среды
Понимает фундаментальные принципы поведения потребителей
Владеет навыками обобщения результатов применения аналитических моделей разработки стратегии для получения всестороннего и целостного понимания положения организации и стоящих перед ней стратегических вызовов.

Содержание учебной дисциплины

Процесс принятия решения потребителем
Социально-демографические аспекты поведения потребителей
Психология поведения потребителей
Индивидуальные детерминанты поведения потребителей и факторы внешней среды
Исследования потребителя
Модели поведения потребителя

Элементы контроля

Текущая проверка знаний на семинарах
На семинаре проводится мини-тест (5 закрытых вопросов с несколькими вариантами ответа, каждый ответ оценивается по критерию верно/неверно и весит 2 балла) по материалам лекций и дополнительной литературы. Будет проведено 3 теста.
Письменная экзаменационная работа
Экзамен проводится на платформе StartExam, состоит из закрытых и открытых вопросов, на которые требуется дать аргументированные, целостные, подробные ответы, демонстрирующие знание терминов, определений, концепций и умение их применять для анализа поведения потребителей и решения маркетинговых задач. Продолжительность экзамена - 80 мин, возможен произвольный порядок выполнения заданий
Групповой проект
Групповая презентация бизнес-проекта по исследованию потребительского поведения при выборе товара/категории. Работа в группах по 5-6 человек. Оценка по 10-бальной шкале вносится в рабочую ведомость.
Доклад
В группах по 2 человека подготовить и презентовать на семинаре мини-доклад, который содержит авторскую позицию и мнение подкрепленным примером из реальной жизни (бренд, рекламная кампания, личный опыт) на одну из предложенных тем по выбору.

Промежуточная аттестация

2025/2026 2nd module
0.25 * Групповой проект + 0.05 * Доклад + 0.6 * Письменная экзаменационная работа + 0.1 * Текущая проверка знаний на семинарах

Список литературы

Авторы

Гулакова Ольга Вячеславовна

Программа дисциплины