Бакалавриат
2025/2026
Управление клиентским опытом
Статус:
Курс по выбору (Бизнес-информатика)
Кто читает:
Департамент бизнес-информатики
Когда читается:
4-й курс, 3 модуль
Охват аудитории:
для своего кампуса
Преподаватели:
Архипова Татьяна Александровна
Язык:
русский
Контактные часы:
40
Программа дисциплины
Аннотация
В курсе собрана актуальная информация по организации процессов управления клиентским опытом, созданию и развитию клиентоцентричной модели обслуживания, клиентоориентированному подходу к созданию продуктов и услуг. В курсе рассматриваются современные инструменты управления клиентским опытом и технологии, нацеленные на повышение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов.