Методология управления на основе принципов клиентократии

2025/2026

Статус: Маго-лего

Кто читает: Школа инноватики и предпринимательства

Где читается: Школа инноватики и предпринимательства

Когда читается: 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Уникальные темы курса: Люди - не ресурсы. Самоуправление/автономность команд. Клиентократия, клиентоцентричность, клиентоориентированность: сходства и различия. История возникновения и основные положения методологии/ практики/ элементы клиентократии в организациях/живые кейсы. Экономика и мотивация автономной команды. Прилаживание. По итогам курса участники на практике смогут научиться строить организационную структуру компании от клиента, принципам взаимодействия автономных команд в новой организационной структуре. Как работать и договариваться, когда нет директора? Определить, кто на самом деле клиент, понять разницу в роли клиента в классических подходах к управлению и в клиентократии, обсудить пути и возможности для долгосрочного развития компании за счет новых организационных и управленческих решений.

Цель освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины является изучение методологических основ управления на основе принципов клиентократии. По итогам изучения дисциплину у студента формируются навыки анализа организационной структуры и модели управления, трансформации модели управления по модели клиентократии. Навыки применимы для управления организационными системами разного уровня и сложности управления.

Планируемые результаты обучения

Знает основные понятия теории управления по клиентократии, отличает концепцию и модель управления по клиентокартии от традиционной
Формулирует обещания клиенту, как основа для перестроения бизнес-процессов компании.
Создает новую организационную структуру компании по клиентокартии от совета управляющих.
Формулирует актуальную потребность клиентов компании и препятствия связанные с ее удовлетворением.
Разрабатывает клиентские ценности и проводит анализ конкурентов для выделения ключевой ценности как способа выхода компании на рынок без конкурентов.
Решает прикладные задачи управления в парадигме клиентократии (эволюционная цель организации, создание автономных команд, роль лидера, баланс показателей и экспериментирование, как основа для адаптации к изменениям).

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. История и методология создания организационной структуры Клиентократия. Сравнение с другими организационными структурами.
Тема 2. Клиент как основа методологии управления при построении организационных систем на принципах Клиентократии.
Тема 3. Построение организационных систем на принципах клиентократии.
Тема 4. Функции, формы и механизмы управления в парадигме клиентократии.

Элементы контроля

Задание 1.
Выбор компании для проекта. Исследование текущей орг.структуры компании выбранной для проекта.
Задание 4
Заполнение разделов рабочей тетради. Формулировка обещаний на ценности. Определение метрик к ним и необходимых полномочия.
Задание 6
Заполнение разделов рабочей тетради. Проведение сессии по обмену обратной связью в команде проекта. Подготовка презентации к промежуточной аттестации.
Задание 8
Подготовка и проведение презентации “Описание компании по клиентократии”.
Задание 3
Заполнение разделов рабочей тетради. Описание ценностей клиента на основе выявленных болей. Построение стратегической канвы и определение ключевой ценности.
Задание 7
Заполнение разделов рабочей тетради. Формулировка гипотезы новой ценности для клиентов, описание способов и метрик проверки гипотезы. Разбор ошибки (нарушение предоставления ценности клиенту) по методу Черного ящика.
Задание 2
Заполнение разделов рабочей тетради по клиенту. Описание клиента, его потребности и болей. Составление вопросов для проблемных интервью с клиентами. Проведение 10 интервью.
Задание 5
Заполнение разделов рабочей тетради. Описание новой организационной структуры компании построенной на ценностях клиента и обещаниях команд. Определен состав совета управляющих.

Промежуточная аттестация

2025/2026 2nd module
0.1 * Задание 1. + 0.2 * Задание 2 + 0.1 * Задание 3 + 0.2 * Задание 4 + 0.1 * Задание 5 + 0.1 * Задание 6 + 0.1 * Задание 7 + 0.1 * Задание 8

Программа дисциплины