2025/2026

Антикризисные коммуникации

Статус: Маго-лего

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Пескова Ольга Юрьевна

Язык: русский

Контактные часы: 32

Программа дисциплины

Аннотация

Целями освоения дисциплины являются формирование целостного представления о современных технологиях, применяемых в российской и международной практике Public Relations в кризисных ситуациях, изучение тенденций развития технологий кризисного PR, освоение эффективного PR-инструментария для продвижения интересов политических, корпоративных и потребительских брендов в условиях коммуникационного кризиса. В результате освоения курса "Антикризисные коммуникации" студенты получат теоретические и методологические основы моделирования антикризисных коммуникационных кампаний в различных сферах политической, экономической и социальной деятельности. Научатся применять полученные базовые знания на практике: анализировать риски, разрабатывать антикризисную PR-стратегию и оценивать различные сценарии реагирования. Получат объемное представление об управлении репутацией в кризисе, а также методах манипулирования общественным восприятием, инструментах пропаганды и информационного поведения в конфликте. Курс построен на анализе классических и современных российских и зарубежных кейсов в рамках семинаров и решении кейсов в ходе самостоятельной работы. В результате освоения программы студенты самостоятельно разрабатывают программу антикризисной кампании, четко формулируют стратегические цели, план действий, контент и оценивают результаты PR-деятельности.

Цель освоения дисциплины

• Понимание сути и роли антикризисных коммуникаций в управлении репутацией компании, бренда, персоны, организации.
• Развитие стратегического мышления, навыков всестороннего анализа кризисной ситуации и прогнозирования ее развития.
• Получение представления о лучших теориях, концепциях, примерах и кейсах из российской и мировой практики.
• Расширение инструментария внешних и внутренних коммуникаций с ключевыми стейкхолдерами.
• Подготовка к управлению кризисами различной природы и в самых различных сферах: государство, бизнес и общество.

Планируемые результаты обучения

• Знать принципы разработки концепции коммуникационной кампании, определять цели кампании, ключевых стейкхолдеров, инструменты, KPI
• Уметь разрабатывать стратегии, зная ее структуру, проводить SWOT-анализ и PESTEL, выбрать соответствующий метод оценки реализации стратегии
• Понимать принципы классификации стейкхолдеров организации и их роль в преодолении кризисной ситуации
• Уметь находить и обосновывать решения в нестандартных и кризисных ситуациях, несущих угрозу репутации и бренда
• Уметь разрабатывать коммуникационную платформу для компании, бренда, в том числе в рамках антикризисной кампании
• Владеть навыками комбинирования антикризисных стратагем для выхода из кризиса и смягчения его последствий
• Знать как организовывать работу пресс-центра в кризисной ситуации, включая организационный, технический и содержательный аспект
• Уметь составлять комплексный план антикризисных мероприятий и оценивать их эффективность по различным параметрам
• Демонстрировать навыки работы в команде в процессе разработки стратегии и презентации конечных результатов
• Обладать навыками экспертной оценки рисков, классификации и картирования рисков для репутации компании или бренда
• Уметь разрабатывать стратегии, проводить SWOT-анализ, самостоятельно подбирать инструменты, каналы коммуникации, соответствующий метод оценки результатов

Содержание учебной дисциплины

• ТЕМА 3. РОЛЬ ЛИДЕРА В КРИЗИСНОМ РЕАГИРОВАНИИ

Элементы контроля

• Перечень вопросов для подготовки к пересдачи
  Пересдача проходит в период пересдач согласно установленному графику
• Презентация
  Разработка антикризисной стратегии по выбранному кейсу, подготовка презентации в формат РРТ, защита в рамках семинара
• Тесты
  10 тестов, связанных с темами лекций. Максимум 10 баллов за каждый тест.
• Активность
  Активность на семинаре. Участие в дискуссии, ответы на вопросы преподавателя, презентация результатов самостоятельной / групповой работы
• Самостоятельная работа

Промежуточная аттестация

• 2025/2026 1st module
  0.25 * Активность + 0.25 * Презентация + 0.25 * Самостоятельная работа + 0.25 * Тесты

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• 22944 - Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций - А. Максимова; Л.Глазова - Альпина ПРО - 9785907534179 - 2021 - https://hse.alpinadigital.ru/audio/22944 - Alpina
• Communication strategy. (2019). https://doi.org/10.5281/zenodo.2602688
• Антикризисные коммуникации : учеб. пособие для вузов, Чумиков, А. Н., 2013
• РОМАНОВ, Е. В., ДРОЗДОВА, Т. В., & РОМАНОВА, Е. В. (2018). SWOT-анализ: от стратегии организации к стратегии личностного роста. Perspectives of Science & Education, 36(6), 246–253. https://doi.org/10.32744/pse.2018.6.27
• Связи с общественностью : теория, практика, коммуникационные стратегии : учеб. пособие для вузов, Шомова, С. А., 2011
• Чумиков А.Н. - Антикризисные коммуникации. Учебное пособие - 978-5-392-35284-5 - Проспект - 2021 - http://ebs.prospekt.org/book/44822 - 44822 - PROSPECT

Рекомендуемая дополнительная литература

• Disasters and the media : managing crisis communications, , 1999
• Антихрупкость : как извлечь выгоду из хаоса, Талеб, Н. Н., 2016
• Черный лебедь : под знаком непредсказуемости, Талеб, Н. Н., 2019

Авторы

• Пескова Ольга Юрьевна
• Добромыслова Ксения Олеговна