Репутационный маркетинг и менеджмент

Бакалавриат 2025/2026

Статус: Курс по выбору (Медиакоммуникации)

Кто читает: Институт медиа

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 3-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 40

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Репутация бренда в цифровой среде становится ключевым фактором в формировании доверия, лояльности и покупательских решений потребителей. Курс направлен на развитие у студентов системного понимания того, как управлять репутацией бренда в онлайн-пространстве, предотвращать кризисы, эффективно взаимодействовать с негативными отзывами и усиливать позитивную повестку. Программа охватывает полный цикл репутационного менеджмента: от мониторинга до стратегий работы с отзывами, SEO-оптимизации, взаимодействия с блогерами и построения HR-бренда. Особое внимание уделяется практическим навыкам: студенты учатся работать с аналитическими системами, выполнять аудит онлайн-репутации, взаимодействовать с отзывными площадками и создавать репутационные стратегии для компаний и персон. Дисциплина является авторским курсом Кузнецова Евгения Леонидовича и реализуется совместно с приглашенными экспертами.

Цель освоения дисциплины

Понять значение репутации в современном маркетинге.
Освоить базовые и продвинутые инструменты управления репутацией.
Научиться применять технологии SERM и SEO для репутационного позиционирования.
Развить навыки коммуникации с аудиторией.
Понимать специфику работы с разными каналами и форматами.
Формировать личную и корпоративную репутацию.
Оценивать финансовые и репутационные последствия действий бренда.
Создавать репутационный контент и управлять внутренней командой.

Планируемые результаты обучения

Объясняет ключевые понятия и определения в сфере репутационного маркетинга, включая SERM, ORM, имиджмейкинг и HR-бренд.
Объясняет влияние цифровой репутации на поведение потребителей и восприятие бренда.
Анализирует поисковую выдачу, отзывы и репутационные упоминания для оценки текущего имиджа компании.
Применяет методы ручного и автоматического мониторинга репутации, включая работу с Brand Analytics и Медиалогией.
Создаёт стратегии управления репутацией в поисковых системах с учётом особенностей SEO и SERM.
Оценивает риски и выгоды от наличия негативных упоминаний в онлайн-пространстве.
Анализирует поведение пользователей в сети с учётом психологических аспектов взаимодействия с негативными отзывами.
Применяет техники работы с отзывными площадками, агрегаторами, соцсетями и блогерами для повышения лояльности аудитории.
Интерпретирует сигналы фейковой и неорганической активности в интернете, включая шаблонные тексты, фейковые профили и организованные атаки.
Создаёт репутационные коммуникационные стратегии для публичных персон, политиков и компаний.
Оценивает HR-бренд с точки зрения его присутствия в цифровой среде и восприятия со стороны сотрудников и соискателей.
Анализирует влияние репутации на бизнес-показатели, включая расчёт упущенной выгоды и оценку бизнес-рисков.
Применяет методы повышения медийности бренда через создание контента и управление вовлечённостью аудитории.
Собирает команду по управлению репутацией, определяя роли, задачи и мотивационные механизмы.
Воспроизводит успешные кейсы и стратегии управления репутационными кризисами на основе анализа практических примеров.
Оценивает эффективность действий бренда в ответ на кризисные ситуации и их последствия.