2025/2026

Психология потребителя

Статус: Маго-лего

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 1 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Запорожцева Людмила Евгеньевна, Смелова Наталья Андреевна, Тихонова Ирина Алексеевна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 40

Программа дисциплины

Аннотация

Дисциплина направлена на изучение психологии потребителя и социально-психологических закономерностей потребительского поведения при выборе продуктов и брендов, механизмах воздействия рекламы. Дисциплина предназначена для студентов различных специальностей, предполагающих работать в сфере коммуникаций.

Цель освоения дисциплины

• Изучить основные социально-психологические закономерности потребительского поведения.
• Сформировать представление о психологических механизмах воздействия рекламы и технологиях управления поведением потребителя.
• Овладеть навыками анализа мотивации потребительского поведения человека.
• Применять знания о психологии потребителя для осмысления и решения прикладных проблем в практической сфере коммуникаций.

Планируемые результаты обучения

• Определяет взаимосвязь психологии потребителя и маркетинга.
• Характеризует сенсорные системы человека.
• Знает, как сенсорные системы человека влияют на его потребительские предпочтения.
• Знает о роли потребительских драйверов при построении маркетинговых стратегий.
• Объясняет поведение потребителя с помощью мотивационных теорий.
• Определяет влияние культурного контекста и семиосферы на потребительское поведение.
• Характеризует понятия культурного контекста, культурной среды и семиосферы в контексте потребительского поведения.
• Определяет назначение и характеристику основных методов изучения потребительского поведения: интервью, фокус-группа, опросный метод, этнография, нетнография, эксперимент, нейрофизиологические методы.
• Знает классификацию потребностей личности.
• Знает особенности потребительского поведения в Metaverse.
• Характеризует особенности взаимодействия потребителя с искусственным интеллектом в маркетинговой коммуникации.
• Знает и классифицирует основные эмпирические методы исследования потребительского поведения.
• Характеризует психологические исследования в контексте истории развития рекламы.
• Знает об этических основах влияния на психологию потребителя.
• Знает особенности перцептивной обработки сенсорных процессов.
• Знает о биосемиотических основах психологии потребителя.
• Определяет понятие социальных установок (аттитюдов).
• Знает особенности процесса изменения аттитюдов.
• Определяет роль аттитюдов в формировании лояльности бренду.
• Определяет понятие потребительского решения.
• Знает роль новых технологий, влияющих на принятие решений потребителем.
• Характеризует понятие и роль "сарафанного радио" в маркетинге.

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Введение в психологию потребителя.
• Тема 2. Психические процессы и их влияние на потребительские предпочтения.
• Тема 3. Мотивация потребителя.
• Тема 4. Аттитюды потребителя и лояльность бренду.
• Тема 5. Принятие решения потребителем.
• Тема 6. Когнитивные искажения при принятии решения потребителем.
• Тема 7. Роль культурного контекста в формировании потребительского поведения.
• Тема 8. Социальное влияние и его роль в потребительских предпочтениях.
• Тема 9. Поведение и психология потребителя в цифровой среде.
• Тема 10. Исследование потребительского поведения

Элементы контроля

• Экзамен
• Доклад на основании прочитанной научной статьи
  Индивидуальное задание. Студент самостоятельно находит научную статью в одном из научных рецензируемых журналов по теме семинарского занятия и в соответствии со своим научным или практическим интересом. Статья должна содержать описание исследования по одной из изучаемых тем дисциплины. Студент читает статью самостоятельно, а также составляет промпт для генеративной нейросети, включающий задание на прочтение этой же статьи. После этого студент оценивает результаты, предложенные генеративной нейросетью, и готовит доклад с презентацией, в котором рассказывает о содержании статьи, исследовании, результатах, как они вписываются в изучаемую теорию, чем результаты этого исследования могут помочь студенту в его научной или практической работе, а также демонстрирует критическое осмысление предложенного генеративной нейросетью результата с демонстрацией скриншотов из статьи.
• Активность на семинаре 1
  Участие в дискуссии на занятиях на основе предварительно прочитанного материала
• Активность на семинаре 2
• Активность на семинаре 3
• Активность на семинаре 4
• Активность на семинаре 5
• Активность на семинаре 6
• Активность на семинаре 7
• Активность на семинаре 8
• Активность на семинаре 9
• Активность на семинаре 10
• Активность на семинаре 11
• Активность на семинаре 12

Промежуточная аттестация

• 2025/2026 1st module
  0.025 * Активность на семинаре 12 + 0.025 * Активность на семинаре 10 + 0.025 * Активность на семинаре 2 + 0.025 * Активность на семинаре 7 + 0.3 * Доклад на основании прочитанной научной статьи + 0.025 * Активность на семинаре 5 + 0.025 * Активность на семинаре 3 + 0.025 * Активность на семинаре 1 + 0.4 * Экзамен + 0.025 * Активность на семинаре 9 + 0.025 * Активность на семинаре 6 + 0.025 * Активность на семинаре 11 + 0.025 * Активность на семинаре 4 + 0.025 * Активность на семинаре 8

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Anthony G. Greenwald, Mahzarin R. Banaji, Anthony G. Grtenwald, Department Of Psychology, Washington Mahzarin, & R. Banaji. (1995). Implicit social cognition: Attitudes, self-esteem, and stereotypes. Http://Brainimaging.Waisman.Wisc.Edu/~perlman/Papers/Self/Greenwald_Banaji_PsychRev_1995.OCR.Pdf.
• Judgment under uncertainty: heuristics and biases, , 2008
• Morvan, C., & J. Jenkins, W. (2017). Judgment Under Uncertainty : Heuristics and Biases. Milton: Macat Library. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1552188
• Rastogi, C., Zhang, Y., Wei, D., Varshney, K. R., Dhurandhar, A., & Tomsett, R. (2020). Deciding Fast and Slow: The Role of Cognitive Biases in AI-assisted Decision-making.
• Russell W. Belk. (2017). Qualitative Consumer Research. Emerald Publishing Limited.
• Юрий Лотман. (n.d.). Внутри мыслящих миров.

Рекомендуемая дополнительная литература

• Consumer Psychology for Marketing, Foxall, G., 1998
• Structural units of mass culture mythology : a cultural semiotic approach, Zaporozhtseva, L., 2019
• The psychology of consumer and social influence : theory and research, , 2016
• Биология добра и зла : как наука объясняет наши поступки, Сапольски, Р., 2022
• Думай медленно ... решай быстро, Канеман, Д., 2016
• Маркетинговые исследования потребительского рынка : уникальный отечественный опыт: учеб. пособие для вузов, Анурин, В. Ф., 2004
• Мозг и музыка : как чувства проявляют себя в музыке и почему ее понимание доступно всем, Корсакова, М. Н., 2022
• Мозг и нервная система человека, , 2010
• Непредсказуемые механизмы культуры, Лотман, Ю. М., 2010
• Психология потребителя в маркетинге, Фоксол, Г., 2001
• Психология потребителя, Статт, Д., 2003

Авторы

• Грязева Лариса Евгеньевна
• Добромыслова Ксения Олеговна
• Запорожцева Людмила Евгеньевна