2025/2026
Управление клиентским опытом с помощью ИИ
Статус:
Маго-лего
Кто читает:
Базовая кафедра Яндекс
Когда читается:
2 модуль
Охват аудитории:
для своего кампуса
Язык:
русский
Программа дисциплины
Аннотация
Дисциплина рассматривает использование искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения клиентского опыта (CX). Студенты изучают современные технологии и методики, позволяющие компаниям лучше понимать потребности клиентов, предсказывать их поведение и предлагать персонализированные услуги. Основное внимание уделяется применению ИИ в анализе данных, автоматизации обслуживания клиентов, создании чат-ботов и рекомендационных системах. Курс также затрагивает этические и правовые аспекты использования ИИ в сфере CX.